Política de Trocas e Devoluções

Prazo para Trocas ou Ressarcimento:
- Caso o produto apresente danos, defeitos ou esteja em desacordo com o pedido (produto incorreto), o cliente tem 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento para entrar em contato conosco.
- Após esse prazo, não realizamos trocas ou ressarcimentos.
Condições para Troca:
Para que a troca seja aceita, o produto deve atender aos critérios abaixo:
- Estar na embalagem original e em perfeitas condições.
- A caixa de envio deve estar apta para reenvio.
- Não apresentar qualquer indício de uso.

Importante

Produtos sem lacre original (como itens avulsos de kits, batons, produtos líquidos/cremosos) não podem ser trocados, por questões de higiene e segurança.

Produtos líquidos ou cremosos não serão trocados em nenhuma circunstância, pois não é possível comprovar que não foram utilizados.

Atrasos, Perda ou Furto de Encomendas

Em casos de atrasos, perdas ou furtos, abriremos uma reclamação junto aos Correios ou transportadora.
Somente após recebermos uma resposta oficial dessas empresas, daremos início à solicitação de estorno.
No caso de atrasos na entrega, o estorno só será processado quando o status do rastreio indicar objeto perdido ou roubado.

Opções de Troca ou Ressarcimento

Após aprovação da análise, o cliente poderá optar por:

Receber o mesmo produto (sujeito à disponibilidade em estoque).
Um crédito no mesmo valor para futuras compras no site.
Estorno do valor pago, realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado.

Atenção:

Para clientes que residem na região Norte do país, não reenviamos produtos. Nesse caso, será feita a devolução do valor pago.

Trocas ou Estornos por Desistência

O valor do frete não será devolvido.
O custo de envio para devolução será de responsabilidade do cliente, conforme as regras aceitas no ato da compra.

Compromisso com a Qualidade e Satisfação

Na Lumier Beauty, trabalhamos para trazer os melhores produtos e lançamentos internacionais, priorizando sua satisfação em todas as etapas da compra e entrega.

Reforçamos:

Antes de finalizar seu pedido, certifique-se do produto desejado. Trocas e devoluções podem danificar os itens e gerar custos adicionais, impactando a qualidade de nossos serviços.

Política de Trocas e Devoluções